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常见问题知识库

已收录 20+ 个高频问题

连接与速度
连接成功但无法访问国际搜索或视频服务?
这通常是本地 DNS 缓存或浏览器 QUIC 协议冲突导致的。请尝试:1. 开启“全局模式”;2. 在设置中点击“修复网络”;3. 重启浏览器。
连接速度慢,看视频卡顿怎么办?
请尝试以下优化方案:
  • 切换节点:选择列表顶部延迟(ms)数值最小的绿色节点。
  • 切换协议:在设置中将协议改为 WireGuardAegis-Turbo
  • 检查本地网络:重启光猫/路由器,或尝试切换 4G/5G 热点测试。
为什么频繁断开连接?
如果是手机端:请检查是否开启了“省电模式”,并在系统设置中允许快连加速器“后台运行”
如果是电脑端:请检查是否有其他 同类型 软件或杀毒软件冲突,尝试关闭它们后重试。
安装与设备
Windows 安装时杀毒软件报毒怎么办?
由于 加速器 需要安装虚拟网卡驱动,可能会被 360/电脑管家误报。快连加速器 已通过微软数字签名认证,请添加信任或在安装时暂时关闭杀毒软件。
macOS 提示“系统扩展被阻止”?
这是 macOS 的安全机制。请点击屏幕左上角苹果图标 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私。在“通用”标签页下方,点击“允许”加载来自开发者的系统软件。
支持多少台设备同时在线?
您可以在任意多台设备上安装。但同时连接数受会员等级限制:
  • 专业会员: 5 台设备。
  • 企业会员: 无限设备。
如需踢出旧设备,请在“个人中心”修改密码,所有设备将自动下线。
娱乐与应用
为什么观看海外流媒体提示检测到代理?
流媒体平台对 IP 封锁严格。请务必连接列表顶部的 [流媒体专用] 或 [原生IP] 节点,普通节点无法解锁版权视频。如果依然不行,请尝试清除浏览器 Cookie 或重启 App。
国际短视频应用无法加载或黑屏?
部分国际应用会检测 SIM 卡所属区域。解决方法:
  1. 拔掉本地 SIM 卡,仅连接 WiFi 网络。
  2. 连接目标区域(如美国)的加速节点。
  3. 如果仍然不行,请尝试使用该服务的网页版。
账单与会员
付款后会员没有到账?
App Store 或国际数字支付渠道可能有 5-10 分钟延迟。请点击客户端“我的”页面中的“恢复购买”按钮。如 30 分钟仍未到账,请联系人工客服。
忘记登录密码怎么办?
请点击登录页面的“忘记密码”链接,输入您的注册邮箱。系统会自动发送重置链接。如果找不到邮件,请检查“垃圾邮件/Spam”文件夹。
如何申请退款?
我们提供 30 天无理由退款保障。请直接联系人工客服或发送邮件至 support 邮箱,注明您的注册邮箱和订单号即可。

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