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安全与隐私

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常见问题知识库

已收录 20+ 个高频问题

连接与速度
连接成功但无法访问国际搜索或视频服务？
这通常是本地 DNS 缓存或浏览器 QUIC 协议冲突导致的。请尝试：1. 开启“全局模式”；2. 在设置中点击“修复网络”；3. 重启浏览器。
连接速度慢，看视频卡顿怎么办？
请尝试以下优化方案：
  • 切换节点：选择列表顶部延迟（ms）数值最小的绿色节点。
  • 切换协议：在设置中将协议改为 WireGuard 或 Aegis-Turbo。
  • 检查本地网络：重启光猫/路由器，或尝试切换 4G/5G 热点测试。
为什么频繁断开连接？
如果是手机端：请检查是否开启了“省电模式”，并在系统设置中允许快连加速器“后台运行”。
如果是电脑端：请检查是否有其他 同类型 软件或杀毒软件冲突，尝试关闭它们后重试。
安装与设备
Windows 安装时杀毒软件报毒怎么办？
由于 加速器 需要安装虚拟网卡驱动，可能会被 360/电脑管家误报。快连加速器 已通过微软数字签名认证，请添加信任或在安装时暂时关闭杀毒软件。
macOS 提示“系统扩展被阻止”？
这是 macOS 的安全机制。请点击屏幕左上角苹果图标 > 系统偏好设置 > 安全性与隐私。在“通用”标签页下方，点击“允许”加载来自开发者的系统软件。
支持多少台设备同时在线？
您可以在任意多台设备上安装。但同时连接数受会员等级限制：
  • 专业会员： 5 台设备。
  • 企业会员： 无限设备。
如需踢出旧设备，请在“个人中心”修改密码，所有设备将自动下线。
娱乐与应用
为什么观看海外流媒体提示检测到代理？
流媒体平台对 IP 封锁严格。请务必连接列表顶部的 [流媒体专用] 或 [原生IP] 节点，普通节点无法解锁版权视频。如果依然不行，请尝试清除浏览器 Cookie 或重启 App。
国际短视频应用无法加载或黑屏？
部分国际应用会检测 SIM 卡所属区域。解决方法：
  1. 拔掉本地 SIM 卡，仅连接 WiFi 网络。
  2. 连接目标区域（如美国）的加速节点。
  3. 如果仍然不行，请尝试使用该服务的网页版。
账单与会员
付款后会员没有到账？
App Store 或国际数字支付渠道可能有 5-10 分钟延迟。请点击客户端“我的”页面中的“恢复购买”按钮。如 30 分钟仍未到账，请联系人工客服。
忘记登录密码怎么办？
请点击登录页面的“忘记密码”链接，输入您的注册邮箱。系统会自动发送重置链接。如果找不到邮件，请检查“垃圾邮件/Spam”文件夹。
如何申请退款？
我们提供 30 天无理由退款保障。请直接联系人工客服或发送邮件至 support 邮箱，注明您的注册邮箱和订单号即可。

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