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Windows, Mac, iOS, Android クライアントのインストールおよび更新チュートリアル。

接続とトラブルシューティング

接続タイムアウトや速度低下？リアルタイムのサーバーステータスと自己修復方法を確認。

セキュリティとプライバシー

KuaiLianアクセラレーターがノーログポリシーを通じてどのようにデータプライバシーを守るかを知る。

よくある質問ナレッジベース

20以上の頻出問題を収録済み

接続と速度
接続は成功しましたが、海外の検索や動画サービスにアクセスできません。
通常、ローカルDNSキャッシュまたはブラウザのQUICプロトコルの競合が原因です。以下をお試しください：1. 「グローバルモード」をオンにする。2. 設定で「ネットワーク修復」をクリックする。3. ブラウザを再起動する。
接続速度が遅く、動画がカクつきます。
以下の最適化策をお試しください：
  • ノードの切り替え：リスト上部の遅延（ms）数値が最小の緑色のノードを選択してください。
  • プロトコルの切り替え：設定でプロトコルを WireGuard または Aegis-Turbo に変更してください。
  • ローカルネットワークの確認：モデム/ルーターを再起動するか、4G/5Gテザリングに切り替えてテストしてください。
なぜ頻繁に接続が切れるのですか？
スマホの場合：「省電力モード」がオンになっていないか確認し、システム設定でKuaiLianアクセラレーターの「バックグラウンド実行」を許可してください。
PCの場合：他のVPNソフトウェアやウイルス対策ソフトと競合していないか確認し、それらを閉じてから再試行してください。
インストールとデバイス
Windowsでのインストール時にウイルス対策ソフトが警告を出します。
アクセラレーターは仮想ネットワークアダプタドライバをインストールする必要があるため、360セキュリティやPC Managerなどに誤検知されることがあります。KuaiLianアクセラレーターはMicrosoftのデジタル署名認証を受けていますので、信頼済みリストに追加するか、インストール時に一時的にウイルス対策ソフトをオフにしてください。
macOSで「機能拡張がブロックされました」と表示されます。
これはmacOSのセキュリティメカニズムです。画面左上のAppleアイコン > システム環境設定（またはシステム設定） > セキュリティとプライバシーに進んでください。「一般」タブの下部にある、開発者からのシステムソフトウェアの読み込みを「許可」してください。
何台のデバイスを同時にオンラインにできますか？
インストール自体は任意の数のデバイスで行えます。ただし、同時接続数は会員ランクによって制限されます：
  • プロ会員： 5 台。
  • エンタープライズ会員： 無制限。
古いデバイスを追い出したい場合は、「マイページ」でパスワードを変更すれば、すべてのデバイスが自動的にログアウトされます。
エンタメとアプリ
海外ストリーミング視聴時に「プロキシが検出されました」と表示されます。
ストリーミングプラットフォームはIPブロックが厳格です。必ずリスト上部の [ストリーミング専用] または [ネイティブIP] ノードに接続してください。通常のノードでは著作権保護された動画を解除できません。それでもダメな場合は、ブラウザのCookieを削除するか、アプリを再起動してみてください。
海外のショート動画アプリ（TikTok等）が読み込めない、または画面が真っ暗になる？
一部の国際アプリはSIMカードの所属地域を検出します。解決策：
  1. ローカルSIMカードを抜き、WiFiネットワークのみに接続する。
  2. 目的の地域（アメリカなど）の加速ノードに接続する。
  3. それでもダメな場合は、そのサービスのWeb版を試してください。
請求と会員
支払い完了後、会員資格が反映されません。
App Storeや国際デジタル決済チャネルでは5〜10分の遅延が発生する場合があります。クライアントの「マイページ」にある「購入を復元」ボタンをクリックしてください。30分経過しても反映されない場合は、有人サポートにご連絡ください。
ログインパスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか」リンクをクリックし、登録メールアドレスを入力してください。システムが自動的にリセットリンクを送信します。メールが見つからない場合は、「迷惑メール/Spam」フォルダを確認してください。
返金の申請方法は？
私たちは30日間の無理由返金保証を提供しています。有人サポートに直接連絡するか、supportメールアドレス宛に登録メールアドレスと注文番号を記載してメールを送信してください。

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